Citizen Development Training Cursus

Invoering

Ieder van ons bedient klanten, het bieden van een positieve klantenservice aan klanten is cruciaal en het creëren van kansen voor terugkerende klanten is belangrijk.

Tijdens de cursus Customer Care Service wordt gekeken naar alle soorten klanten en hoe we hen beter kunnen bedienen en onszelf daarbij kunnen verbeteren. Deelnemers krijgen een sterke set vaardigheden, waaronder face-to-face handelen, telefonische technieken, omgaan met moeilijke klanten en het genereren van retouractiviteiten.

Doelstelling

Ieder van ons bedient klanten, het bieden van een positieve klantenservice aan klanten is cruciaal en het creëren van kansen voor terugkerende klanten is belangrijk.

Deze klantenservice is bedoeld om onszelf uit te rusten en te verbeteren. Deelnemers krijgen de basisvaardigheden en de kennis die nodig is voor eerstelijnsmedewerkers om klantcontacten via telefoon, e-mail en face-to-face transacties af te handelen, via de telefoontechnieken met moeilijke klanten, en om succesvol omzet te genereren.

Trainingsvoordelen

• Identificeer en voldoe aan de verwachtingen van de klant
• Communiceer effectief met klanten
• Beheer klantpercepties
• Omgaan met verschillende soorten klanten
• Effectief reageren op persoonlijke en telefonische klantcontacten
• Schrijf effectieve e-mails en brieven
• Omgaan met stress
• Cursusbesprekingen en oefening
• Stimulerende oefeningen worden gedurende de sessie gegeven, zodat deelnemers hun probleemoplossende technieken kunnen aanscherpen en hun vaardigheden en mindset voor klantenservice kunnen verbeteren. Deze cursus is ontworpen om tegemoet te komen aan een breed scala aan klantenservice- en uitvoeringsomgevingen

Een effectieve klantenservicestrategie is essentieel voor de groei van uw bedrijf. ... Een klantenservice-strategie speelt een belangrijke rol in het bouwen van klanttevredenheid, helpt u loyale klanten te behouden en het niveau van herhaling van het bedrijf te verhogen.

Deze cursus richt zich op strategieën en vaardigheden voor het bouwen van levenslange klantrelaties door waardevolle en effectieve klantenservice strategieën te ontwikkelen.

Zorgvuldige klanten kunnen, door gesprekken en verhalen te vertellen, vrijwillige ambassadeurs voor uw bedrijf worden en zijn zeer waarschijnlijk uw diensten of producten aan te bevelen aan anderen.

Deze cursus zal ook de deelnemers helpen om effectief, passend en duidelijk te communiceren in alle situaties.

Doelstellingen

Het helpt de deelnemers om een effectieve klantenservice-strategie te ontwikkelen, ontwerpen en implementeren systemen die zich richten op het voldoen aan de behoeften van de klant en hun service vergelijken tegen hun concurrenten, de kwaliteit van uw huidige klantenservice te beoordelen, doelstellingen vast te stellen en een strategie vast te stellen om de volgende te voldoen.

• Creëren en verbeteren van kwaliteit klantenservice.
• Kritische kwaliteit klantenservice vaardigheden
• Communication vaardigheden met klanten
• Gesprekken over de Telefoon

• E-mail naar Verbetering van de klantenservice…
• Hoe om te gaan met moeilijke klanten
• Do’s en Don’ts van klantenservice

Format van de cursus

• Interactieve lezingen en discussie.
• Veel oefeningen en oefeningen.
• Hand-on implementatie in een live-lab-omgeving.

Cursus aanpassingsopties

• Om een aangepaste training voor deze cursus te vragen, neem dan contact met ons op om te organiseren.
• Om meer te weten te komen over ___, bezoek dan: ___

Een zeer participatieve cursus die individuele en groepsbesprekingen en vaardigheden oefenen om delegaten in staat te stellen ideeën te delen en hun vaardigheidsniveaus te ontwikkelen.

Het publiek

Iedereen die op zoek is naar het verbeteren van zijn assertiviteit vaardigheden

Aim

Deze cursus is gericht op het vergroten van vertrouwen en het vergroten van het vermogen van de delegate om vertrouwelijk en assertief met collega's en klanten te communiceren.

Doelstellingen

Aan het einde van het programma zullen de deelnemers:

• Begrijp en overwint de barrières om assertief te zijn
• Herken gedragslijnen in jezelf en anderen en leer effectieve strategieën om ze te beheren
• Effectief communiceren met een breed scala van mensen om waar mogelijk een win-win situatie te bereiken
• Effectief om moeilijke situaties te beheren.

Deze cursus maakt deel uit van de Data Scientist-vaardigheden (domein: advies en Leadership ).

Communication al lang erkend als essentieel voor professioneel succes en velen van hun carrière zijn vastgelopen, haperen of stagneren dankzij een gebrek aan communicatieve vaardigheden. In tegenstelling tot de stedelijke mythe, zijn weinigen van ons met deze vaardigheid geboren, in plaats daarvan hebben de meesten geoefend of geleerd van fouten. Deze cursus is bedoeld om deelnemers te helpen hun communicatievaardigheden te verbeteren en bijgevolg hun vermogen om met anderen samen te werken.

Bemiddelingsvaardigheden zijn subtiel maar betekenisvol verschillend. Excel geleende communicatie is een vereiste, maar belangrijker is het vermogen om te luisteren en kennis te nemen van wat er wordt gezegd. De rol van de bemiddelaar is om partijen te helpen een oplossing voor hun probleem te vinden en tot een resultaat te komen dat beide partijen graag accepteren. Bemiddelaars vermijden partij kiezen, oordelen of leiding geven. Ze zijn eenvoudigweg verantwoordelijk voor het ontwikkelen van effectieve communicatie en het opbouwen van consensus tussen de partijen. Deze cursus behandelt ook het bredere scala aan vaardigheden, naast communicatie, die vereist zijn om een effectieve bemiddelaar te zijn.

Een klantenservice-strategie speelt een belangrijke rol in het bouwen van klanttevredenheid, helpt u loyale klanten te behouden en het niveau van herhaling van het bedrijf te verhogen.  Door goede klantenservice verkrijgt u het vertrouwen van de klant, verbetert u het imago van het bedrijf en versterkt u uw concurrentievoordeel op de markt. Deze cursus richt zich op strategieën en vaardigheden voor het bouwen van levenslange klantrelaties door waardevolle en effectieve klantenservice-strategieën te ontwikkelen.  Zorgvuldige klanten kunnen, door gesprekken en verhalen te vertellen, vrijwillige ambassadeurs voor uw bedrijf worden en zijn zeer waarschijnlijk uw diensten aan anderen aan te bevelen. Deze workshop zal ook de deelnemers helpen effectief, passend en duidelijk te communiceren in alle situaties.

Doelstellingen

• Ontwikkeling van competenties op het gebied van professionele klantenservice
• Het verbeteren van de efficiëntie van communicatie met klanten
• Het verkrijgen van de kennis van hoe te voldoen aan de onderliggende behoeften en verwachtingen van klanten
• Sterke en duurzame relaties met klanten opbouwen
• Het uitbreiden van het positieve imago van het bedrijf op de markt
• Identificatie, vermindering en overwinning van bezwaren en barrières
• Leer over persoonlijkheden en communicatievoorkeuren bij het omgaan met klanten
• De mogelijkheid om een open omgeving voor communicatie te creëren
• Vaardigheden ontwikkelen om duidelijk en effectief te communiceren
• Het identificeren van barrières voor effectieve communicatie
• Mastering lichaamstaal en nonverbal communicatie

Methoden

• Rollen spelen
• Zelfbeoordelingstests
• Oefeningen in groepen
• Individuele werk
• Praktische sessies
• lezingen
• Discussie

Leer outcomes

Na het voltooien van deze cursus zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Een geconcentreerde klantenservicestrategie vaststellen
• Identificeren van belangrijke klantproblemen
• Maak het professionele imago van het bedrijf
• Aanpassing aan specifieke klantgedragstijlen
• Verhoogde klantloyaliteit door uitstekende klantenservice
• Communicatievaardigheden ontwikkelen met klanten
• Gebruik technieken om relaties te bouwen
• Ontwikkel een persoonlijk actieplan om de klantenservice vaardigheden te verbeteren
• Getoon gesturen van generositeit en hoogwaardige klantenservice
• Gebruik technieken om moeilijke situaties aan te pakken
• Herken barrières voor de levering van uitstekende klantenservice

Publiek

Medewerkers die volledig voorbereid moeten zijn om coachingsessies van hoge kwaliteit te leveren

• Aan individuele leden van hun eigen personeel
• Aan hun teams
• Aan individuen die niet direct verbonden zijn met hun eigen teams, maar die hun onafhankelijke - en niet-oordelende - input waarderen

Formaat van de cursus

Een combinatie van:

• Facilitated Discussions
• Delegeer Coaching-sessies - met volledige feedback

Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:

• Definieer “Coaching” en leg in detail het gebruik van Coaching uit om individuele en teamprestaties te verbeteren - met name het gebruik ervan om de redenen achter (en het corrigeren van) onderprestatie te begrijpen
• Lever zinvolle coaching-sessies

In een steeds meer geglobaliseerde wereld werken we in meer multiculturele omgevingen waar conflicten tussen individuen en groepen mogelijk zijn. De fundamentele overtuiging achter het oplossen van conflicten is dat conflicten onvermijdelijk zijn, maar dat ze beheersbaar zijn.

Assertiviteit, zelfvertrouwen, onderhandelingsvermogen, interpersonal en andere vaardigheden zijn cruciaal bij het ondersteunen van conflictoplossing. In ons dagelijks leven komen we veel gelegenheden tegen waarin we bewust of onbewust (met familieleden, vrienden, klanten, zakenpartners) conflicten beheersen. Het beheersen van conflictoplossing helpt conflicten effectief op te lossen, maar helpt ons ook beter te communiceren, efficiënt te overtuigen, de bedrijfsresultaten te verbeteren en het gedrag en de prestaties van de organisatie enpersonal te verbeteren.

Deze cursus biedt een mix van theorieën en concepten, gecombineerd met groepsoefeningen en individuele activiteiten, zodat deelnemers ideeën kunnen delen en hun vaardigheden kunnen ontwikkelen.

Doelstellingen:

De grondbeginselen en nuances van conflicten in organisaties begrijpen. Sleutelconcepten, factoren, theorieën, typen en modellen bij het oplossen van conflicten verkennen. De personalheidstypen en leiderschapsstijlen ontdekken die onderhandelingsvaardigheden ondersteunen. De kunst van assertiviteit en zelfvertrouwen leren. Om te experimenteren, ervaren en oefenen met conflictoplossing

Deze door een instructeur geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op gestresste individuen die effectief met hun stress willen omgaan en een rustiger, helderder en energiekere toestand in het dagelijks leven willen bereiken.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Begrijp de twee soorten stress: nood en eustress.
• Formuleer uw personal-indicatoren en stressverlichters.
• Maak een plan met specifieke routines om de rust, helderheid en energie te vergroten, terwijl de stress die zich gedurende de dag ophoopt, wordt geminimaliseerd.
• Verplaats negatieve emoties en stimuleer positieve emoties met behulp van beproefde technieken.
• Omgaan met stressveroorzakende zaken. het ontkrachten van overtuigingen rond werk, leven en relaties.

Publiek

• Medewerkers die volledig op de hoogte moeten zijn van de problemen rondom het beïnvloeden en vermijden van conflicten met:
  • Hun collega's
  • Hun bazen
  • Hun interne en externe klanten en stakeholders

Cursus Doelstellingen

Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:

• Waardeer de noodzaak om hun eigen gedrag te beheren voordat ze het gedrag van anderen kunnen beïnvloeden
• Begrijp de sterke en zwakke punten van de verschillende beschikbare communicatiemedia
• Beheer hun interne en externe klanten en stakeholders

Formaat

De cursus zal een zeer interactieve combinatie zijn van:

• Facilitated Discussions
• Diapresentaties
• Oefeningen en
• Case Studies

Deze door een instructeur geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op huidige CTO's en aankomende CTO's, zoals technisch directeuren of technisch managers, die het technische en managementperspectief willen verwerven dat nodig is om een effectieve CTO te zijn.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Huur en leid een levendig en innovatief technisch team.
• Effectief de technologie adopteren en beheren die nodig is om geweldige producten te ontwikkelen.
• Pas nuttige technieken en strategieën toe voor het beheren van producten en projecten.
• Schaal de bedrijfsactiviteiten op en breng deze in de goede richting.

Publiek

Managers en teamleiders die volledig op de hoogte moeten zijn van de problemen rond het beheer en de ontwikkeling van hun personeel (directe en indirecte rapporten)

Formaat van de cursus

De cursus zal een zeer interactieve combinatie zijn van:

• Facilitated Discussions
• Diapresentaties
• Oefeningen en case studies

Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:

• Begrijp de verschillende vaardigheden die vereist zijn voor beheren en voor leiden
• Ontwikkel hun team op de meest effectieve manier
• Leg uit hoe het beste verandering in hun deel van de organisatie kan worden geleverd
• Beheer de prestaties van het personeel beter
• Onderhandel met succes over hun voorkeursoplossingen
• Leg uit hoe om te gaan met de moeilijke situaties die ze op kantoor kunnen tegenkomen

Deze door een instructeur geleide, live training (ter plaatse of op afstand) is gericht op managers en leidinggevenden die de juiste tools, vaardigheden en methodologieën willen implementeren om teams op afstand te beheren.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Ontdek leiderschap, structuren en componenten op afstand om succesvol werken op afstand aan te passen.
• Ontwikkel vertrouwen, doelen, cultuur en teamwerk om een effectief en productief team op afstand te creëren.
• Gebruik bestaande tools en technologieën om virtuele communicatie en samenwerking te verbeteren.
• Implementeer methoden voor het stellen van doelen en projectmanagement om de prestaties van een team op afstand te meten.

Training 'Generatieverschillen in management. Medewerkers van Generatie XYZ. 'How to function with them' is gericht op teamleiders en biedt kennis en vaardigheden op het gebied van communicatie en motivatie van medewerkers van de generaties X, Y en Z. Op basis van een interactieve methodiek ligt de nadruk op praktische oefeningen en mini-colleges , waardoor de noodzakelijke vaardigheden effectief kunnen worden verworven om een team te kunnen managen in een omgeving die generaties divers is.

Deelnemersprofielen

CxO, operation managers, Enterprise Architect , Business en systeemanalisten en ontwerpers

Doelstelling

Dit introductieseminarie biedt u een overzicht van de digitale bedrijfsmodellen, kaders voor bedrijfs- en bedrijfsarchitectuur en methoden waarop organisaties zich proberen te concentreren om hun bedrijfsflexibiliteit bij verstoringen van het digitale tijdperk te vergroten.

Dit seminar is met name bedoeld om u te helpen inzicht te krijgen in kaders en referentiearchitecturen die wereldwijd worden gebruikt om digitale bedrijfsmodellen en IT-systeemarchitecturen af te stemmen op het veranderende concurrentielandschap.