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Plan du cours
Introduction
ServiceNow en bref
- Logiciel en tant que produit
- ServiceNow pile
- Tables et enregistrements
Préparation de l'environnement de développement
- Mise en place d'un système de serveur MID
Listes, formulaires et bases de l'interface utilisateur
- Travailler avec des filtres et des recherches
- Modifier les listes et les formulaires
Personnalisations, tables et champs
- Examiner les politiques et les actions de l'interface utilisateur
- Comprendre les règles de gestion, les scripts et les politiques de données
- Créer un organigramme
- Utilisation de tableaux
- Travailler avec des champs et des types de champs
- Création et suppression de tables
- Créer une application
Administration des utilisateurs
- Créer et modifier des utilisateurs, des groupes et des rôles
- Configuration de l'intégration LDAP et SSO
- Usurper l'identité d'un utilisateur
Configurations en ServiceNow
- Les scripts dans ServiceNow
- Configuration des politiques d'interface utilisateur, des actions d'interface utilisateur, des scripts clients et des politiques d'entreprise
- Création et déclenchement d'événements
- Création et déclenchement de notifications par courrier électronique
- Contrôler l'accès avec les ACL
- Créer un SLA
- Création d'un flux de travail
Administration des systèmes
- Création et modification des tableaux de bord
- Créer des rapports et en rendre compte
- Travailler avec des catalogues
- Dépannage des méthodes
Résumé et conclusion
Pré requis
- Une compréhension des principes de l'ITIL
Public
- Administrateurs système
14 heures
Nos Clients témoignent (3)
Very interactive and step by step process fully explained. Answered all of our questions even if it is out of the topic or subject.
Glenn Camacho - Hoegh Autoliners ROHQ
Formation - ServiceNow for Administration
Reports and Performance Analytics
Rupinderjeet Singh - Blackwoods
Formation - ServiceNow for Administration
He was helpful in all aspects.