Plan du cours
Introduction
ServiceNow Vue d'ensemble
- Qu'est-ce que ServiceNow ?
- Caractéristiques et outils ServiceNow
Préparation de l'environnement ServiceNow
- Mise en place d'un système de serveur MID
ServiceNow Démarrage rapide
- Naviguer dans l'interface utilisateur ServiceNow
- Travailler avec la documentation et la communauté ServiceNow
ServiceNow for End Users
- Mise en œuvre des configurations
- Création et mise à jour de rapports
ServiceNow Service Management
- Travailler sur les incidents Management
- Travailler avec le changement Management
- Travailler avec la configuration Management
Résumé et conclusion
Pré requis
- Une compréhension de base des principes de l'ITIL
Audience
- ServiceNow Utilisateurs
Nos Clients témoignent (4)
Very interactive and step by step process fully explained. Answered all of our questions even if it is out of the topic or subject.
Glenn Camacho - Hoegh Autoliners ROHQ
Formation - ServiceNow for Administration
Knowledge, the rapport and the training style.
Alvin Moratalla - cxLoyalty
Formation - ServiceNow for Developers
Arnaud maîtrise parfaitement la solution, il nous a illustré avec des exemples parlant ce qu'il nous montrait. Son partage de bonnes pratiques est très appréciable aussi. Respect du planning avec des pauses au bon moment sur les 2 jours.
Stéphane - Orange Business
Formation - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Il était très technique et comportait de nombreux exemples.
Zoltán - Training360 Kft.
Formation - Application Performance Management (APM) - Focused on the Dynatrace® Software Product
Traduction automatique