Plan du cours

Introductionet vue d'ensemble

Le pourquoi et le comment de la réingénierie des processus d'entreprise (BPR)

  • Maximiser l'avantage concurrentiel grâce à une refonte radicale
  • La nécessité de la réingénierie
  • Déterminer ce qu'est la réingénierie et ce qu'elle n'est pas
  • Se concentrer sur le processus d'entreprise
  • Atteindre les objectifs de réduction des coûts et de génération de revenus

Appliquer le cadre éprouvé CLAMBRE/UML pour la réingénierie

  • Normes de modélisation : UML et BPMN
  • Clients et parties prenantes
  • Identifier les activités et la structure de l'information
  • Réflexion créative du cerveau droit

Cibler le client

Explorer l'interface client

  • Élargir les rôles des clients grâce à l'agrégation
  • Affiner les types de clients grâce à la généralisation
  • Établir un profil précis du client

Documenter les valeurs et les besoins du client

  • Fourniture de services par opposition à la fourniture de produits
  • Évaluer la satisfaction du client : qualité, flexibilité, rapidité, coût, service
  • Catégorisation des relations avec les clients à l'aide de la liste de contrôle PRIDE
  • Évaluer l'efficacité avec laquelle le processus commercial répond aux besoins du client

Modélisation du Business processus

Identifier les processus à réorganiser

  • Découvrir les processus fondamentaux de l'entreprise
  • Choisir des mesures appropriées pour évaluer la performance des processus
  • Détecter les anti-modèles des processus d'entreprise
  • Présenter les résultats à la direction générale

Décrire les rôles et les responsabilités des travailleurs

  • Identifier les anomalies dans les rôles des travailleurs à l'aide de matrices de références croisées
  • Cartographier un processus d'entreprise à l'aide de diagrammes d'activité UML
  • Répartition des activités entre les rôles

Analyser le Business processus

Détailler les processus opérationnels

  • Sélectionner les outils UML appropriés
  • Définir la portée du processus à l'aide de diagrammes de cas d'utilisation UML
  • Identifier les acteurs clés de l'entreprise
  • Modélisation des flux de travail alternatifs
  • Capturer les activités commerciales inefficaces

Explorer la structure de l'entreprise

  • Réexamen de l'infrastructure de l'organisation
  • Cartographier l'information à l'aide de diagrammes de classes
  • UML stéréotypes d'entreprise
  • Conception de l'architecture des processus à l'aide de diagrammes de communication
  • Supprimer les structures restrictives

Repenser le Business processus

Maximiser les avantages des technologies de l'information

  • Technologie basée sur le web
  • Interaction par le biais d'espaces sociaux
  • Concevoir des systèmes d'entreprise à l'épreuve du temps
  • Solutions d'intelligence Business
  • Systèmes d'information d'entreprise

Redéfinir les frontières client-processus

  • Adapter le processus d'entreprise pour qu'il profite à des types de clients spécifiques
  • Intégrer et exploiter les opportunités technologiques
  • Personnaliser le processus
  • Répondre aux attentes des clients et les dépasser

Créer le nouveau processus en utilisant les meilleures pratiques commerciales

  • Incorporer des modèles d'entreprise
  • Résoudre les anomalies des processus
  • Comparer les alternatives stratégiques
  • Assurer une gestion durable et fiable de l'information

Déployer le processus remanié

  • Rééduquer le personnel
  • Établir un lien entre les mesures et la satisfaction du client
  • Soutenir l'amélioration continue des processus
  • Contrôler et mesurer les résultats
  • Démontrer le succès
 21 heures

Nombre de participants



Prix par participant

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